رویه بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی کالای برق فروان کالا
فروان کالا همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. با توجه به حساسیت کالاهای برقی و الکترونیکی، رویه بازگرداندن کالا با در نظر گرفتن حقوق مشتری و حفظ کیفیت محصولات ارائه می‌گردد.
خلاصه مهم‌ترین شرایط بازگرداندن کالا:
- مهلت بازگرداندن: حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت کالا.
- شرایط کالا: کالا باید نو و بدون استفاده، به همراه بسته‌بندی اصلی و کلیه ملحقات سالم باشد.
- اعلام مغایرت: حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا.
- اعلام نقص فنی: حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت کالا.
- تماس با پشتیبانی: قبل از هر اقدامی، تماس با واحد پشتیبانی فروان کالا الزامی است.
لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
شرایط کلی بازگرداندن کالا:
- مهلت بازگرداندن: مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایند. این مهلت برای اعلام درخواست بازگرداندن در نظر گرفته شده و پس از آن، فروان کالا مسئولیتی در قبال بازگرداندن کالا نخواهد داشت، مگر در موارد خاص که در ادامه ذکر شده است.
- شرایط کالا: کالای بازگردانده شده باید در شرایط اولیه و نو باشد و هیچگونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. بسته‌بندی اصلی کالا، برچسب‌ها، دفترچه راهنما، قطعات جانبی و کلیه ملحقات آن باید سالم و بدون هیچگونه آسیب دیدگی همراه کالا بازگردانده شود. مخدوش شدن بسته‌بندی یا فقدان هر یک از اقلام همراه کالا، امکان بازگرداندن آن را منتفی می‌سازد.
- عدم مغایرت: در صورتی که کالای تحویل گرفته شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی و غیره)، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد پشتیبانی فروان کالا اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید مغایرت، هماهنگی‌های لازم جهت بازگرداندن و تعویض کالا انجام خواهد شد. در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروان کالا می‌باشد.
- وجود ایراد یا نقص فنی: در صورتی که کالای برقی یا الکترونیکی پس از دریافت، دارای ایراد یا نقص فنی باشد، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی فروان کالا اطلاع دهد. کارشناسان فنی فروان کالا پس از بررسی و تایید وجود نقص فنی، نسبت به تعویض یا استرداد وجه کالا اقدام خواهند نمود. لازم به ذکر است که ایرادات ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه، آب خوردگی و سایر موارد خارج از گارانتی، شامل این بند نمی‌شود.
مراحل بازگرداندن کالا:
- تماس با واحد پشتیبانی: نخستین گام، تماس با واحد پشتیبانی فروان کالا در مهلت مقرر از طریق تلفن، ایمیل یا پنل کاربری خود و ثبت درخواست بازگرداندن کالا می‌باشد. در این تماس، ذکر دلیل بازگرداندن و ارائه شماره سفارش الزامی است.
- ارسال مستندات: در صورت وجود ایراد یا نقص فنی، ممکن است از مشتری درخواست شود تا تصاویر یا ویدئوهایی از مشکل موجود تهیه و برای واحد پشتیبانی ارسال نماید.
- تایید درخواست: پس از بررسی درخواست و مستندات ارسالی توسط کارشناسان فروان کالا، در صورت تایید شرایط بازگرداندن، هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالا انجام خواهد شد.
- ارسال کالا: مشتری موظف است کالا را به همان شکلی که دریافت کرده است، به همراه کلیه ملحقات و بسته‌بندی اصلی، به آدرسی که توسط واحد پشتیبانی اعلام می‌گردد، ارسال نماید. توصیه می‌شود جهت اطمینان از سلامت کالا در حین حمل و نقل، از بسته‌بندی مناسب و مطمئن با استفاده از ضربه‌گیر استفاده شود. هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورتی که ایراد از جانب فروان کالا باشد (مغایرت یا نقص فنی تایید شده)، بر عهده فروان کالا خواهد بود و در غیر این صورت بر عهده مشتری می‌باشد. برای مثال، در صورت انصراف مشتری از خرید پس از دریافت کالای سالم، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- بررسی کالا توسط کارشناسان: پس از دریافت کالا توسط فروان کالا، کارشناسان فنی و کنترل کیفیت، کالا را از نظر شرایط بازگرداندن و وجود ایراد بررسی خواهند نمود.
- تعیین وضعیت نهایی: پس از بررسی کارشناسان، در صورتی که شرایط بازگرداندن رعایت شده باشد و ایراد یا نقص فنی تایید گردد، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا: در صورت موجود بودن کالای مشابه، کالای معیوب با کالای سالم تعویض و برای مشتری ارسال می‌گردد.
- استرداد وجه: در صورت عدم موجودی کالای مشابه یا درخواست مشتری، مبلغ پرداخت شده بابت کالا به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد. فرآیند استرداد وجه معمولاً تا 1 روز کاری پس از تایید نهایی بازگرداندن کالا به طول خواهد انجامید و به همان حسابی که با آن پرداخت انجام شده یا حسابی که مشتری شماره شبای آن را ارائه داده است، واریز می‌گردد.
موارد عدم پذیرش بازگرداندن کالا:
- گذشتن از مهلت مقرر برای اعلام درخواست بازگرداندن.
- آسیب دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست مشتری، نوسانات برق، ضربه، آب خوردگی و سایر موارد خارج از گارانتی.
- باز شدن پلمپ یا استفاده از کالاهایی که به دلایل بهداشتی قابل بازگرداندن نیستند (در صورت وجود چنین کالاهایی در فروشگاه).
- عدم وجود بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، دفترچه راهنما و سایر ملحقات کالا.
- مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی کالا.
- ایرادات ظاهری (مانند خراشیدگی، فرورفتگی یا شکستگی) که پس از تحویل کالا ایجاد شده و در مهلت 24 ساعته اعلام نشده باشند.
نکات مهم:
- قبل از بازگرداندن کالا، حتماً با واحد پشتیبانی فروان کالا هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی خودداری فرمایید.
- فروان کالا حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط بازگرداندن کالا، از پذیرش مرجوعی خودداری نماید و کالا به هزینه مشتری بازگردانده شود.
- هزینه ارسال اولیه کالا به مشتری، غیر قابل استرداد می‌باشد، مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت از جانب فروان کالا باشد.
فروان کالا همواره قدردان اعتماد شماست و تلاش می‌کند تا فرآیند بازگرداندن کالا را به بهترین شکل ممکن برای شما تسهیل نماید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید.
