پرسش‌های متداول

پرسش‌های متداول (FAQ) فروشگاه اینترنتی کالای برق فروان کالا

در این بخش، پاسخ برخی از پرسش‌های متداول کاربران در مورد فروشگاه اینترنتی فروان کالا ارائه شده است. در صورت داشتن هرگونه سوال دیگر، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی موجود در وب‌سایت و صفحه “تماس با ما” با ما تماس بگیرید.

درباره ثبت نام و حساب کاربری:

چگونه می‌توانم در سایت فروان کالا ثبت نام کنم؟ برای ثبت نام، بر روی گزینه “ثبت نام” یا “ورود/ثبت نام” در بالای صفحه کلیک کنید و مراحل ثبت نام را با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز طی نمایید.

آیا برای خرید از فروان کالا نیاز به ثبت نام دارم؟ بله، برای ثبت سفارش و استفاده از تمامی امکانات وب‌سایت، لازم است در فروان کالا ثبت نام کنید.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چگونه می‌توانم آن را بازیابی کنم؟ در صفحه ورود، بر روی گزینه “فراموشی رمز عبور؟” کلیک کنید و با وارد کردن آدرس ایمیل خود، مراحل بازیابی رمز عبور را دنبال نمایید.

آیا می‌توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟ بله، پس از ورود به حساب کاربری خود، می‌توانید به بخش “پروفایل” یا “اطلاعات حساب” مراجعه کرده و اطلاعات خود را ویرایش نمایید.

درباره سفارش و پرداخت:

چگونه می‌توانم در فروان کالا سفارش ثبت کنم؟ پس از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن آن به سبد خرید، به صفحه سبد خرید رفته و مراحل تکمیل سفارش شامل وارد کردن آدرس، انتخاب روش ارسال و پرداخت را طی نمایید.

چه روش‌های پرداختی در فروان کالا پشتیبانی می‌شود؟ در حال حاضر، روش‌های پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی عضو شبکه شتاب و پرداخت در محل (برای سفارش‌های با شرایط خاص و ارسال از طریق پست خصوصی منتخب یا ارسال اکسپرس) در فروان کالا فعال است.

آیا پرداخت در محل برای همه سفارش‌ها امکان‌پذیر است؟ خیر، امکان پرداخت در محل تنها برای سفارش‌هایی که از طریق شرکت‌های پست خصوصی منتخب یا ارسال اکسپرس ارسال می‌گردند، وجود دارد.

آیا قیمت‌های درج شده در سایت نهایی است؟ بله، قیمت‌های درج شده در سایت، قیمت نهایی کالا به تومان است و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد، مگر آنکه به صراحت ذکر شده باشد. هزینه ارسال به صورت جداگانه محاسبه و در مراحل نهایی سفارش به مبلغ کل اضافه می‌گردد.

چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟ در صفحه سبد خرید یا صفحه پرداخت، قسمتی برای وارد کردن کد تخفیف وجود دارد. کد تخفیف خود را در آن قسمت وارد کرده و بر روی دکمه “اعمال کد تخفیف” کلیک کنید تا مبلغ تخفیف از جمع کل سفارش کسر شود.

اگر در هنگام پرداخت با مشکل مواجه شدم، چه کار کنم؟ در صورت بروز مشکل در هنگام پرداخت، ابتدا از صحت اطلاعات کارت بانکی و اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل نمایید. در صورت ادامه مشکل، وضعیت تراکنش‌های خود را در حساب کاربری بررسی کنید و در صورت لزوم، اسکرین‌شاتی از خطای مشاهده شده تهیه نموده و با واحد پشتیبانی فروان کالا تماس بگیرید.

درباره ارسال و تحویل کالا:

فروان کالا به چه شهرهایی ارسال دارد؟ فروان کالا به تمامی شهرها و استان‌های کشور از طریق روش‌های مختلف ارسال، کالا ارسال می‌کند.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟ هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد کالا، روش ارسال انتخابی و شهر مقصد متفاوت است و در مراحل نهایی سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟ به طور عمومی، زمان تحویل سفارشات در تهران بین 24 تا 48 ساعت کاری و در شهرستان‌ها بین 3 تا 5 روز کاری است. این زمان تقریبی بوده و بسته به روش ارسال انتخابی و شرایط پستی ممکن است متغیر باشد. زمان تقریبی ارسال کالا در صفحه هر محصول نیز درج شده است.

چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟ پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد. شما می‌توانید با استفاده از این کد در وب‌سایت شرکت پست مربوطه یا در پنل کاربری خود در فروان کالا، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.

آیا امکان تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش وجود دارد؟ در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، ممکن است امکان تغییر آدرس تحویل وجود داشته باشد. برای بررسی این موضوع، در اسرع وقت با واحد پشتیبانی فروان کالا تماس بگیرید.

درباره بازگرداندن کالا:

شرایط بازگرداندن کالا در فروان کالا چیست؟ شرایط بازگرداندن کالا شامل مهلت 7 روز کاری پس از دریافت، سالم و نو بودن کالا، عدم استفاده، وجود بسته‌بندی اصلی و تمامی ملحقات آن می‌باشد. برای کالاهای برقی و الکترونیکی، شرایط خاصی نیز وجود دارد که در صفحه “رویه بازگرداندن کالا” به طور کامل شرح داده شده است.

چگونه می‌توانم کالای خود را مرجوع کنم؟ برای بازگرداندن کالا، ابتدا باید با واحد پشتیبانی فروان کالا تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید. پس از تایید درخواست، راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.

هزینه بازگرداندن کالا بر عهده کیست؟ در صورتی که ایراد یا مغایرت از جانب فروان کالا باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروان کالا خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.

چه مدت طول می‌کشد تا مبلغ کالای مرجوعی به حسابم واریز شود؟ پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان فروان کالا و تایید شرایط بازگرداندن، مبلغ پرداخت شده معمولاً تا 2 تا 5 روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

درباره محصولات و خدمات:

آیا تمامی کالاهای موجود در سایت، دارای گارانتی هستند؟ اکثر کالاهای برقی و الکترونیکی ارائه شده در فروان کالا دارای گارانتی معتبر شرکتی می‌باشند. مدت زمان و شرایط دقیق گارانتی هر کالا در صفحه اختصاصی آن محصول و در بخش “گارانتی” ذکر شده است.

اگر سوالی در مورد مشخصات فنی یک کالا داشته باشم، چگونه می‌توانم بپرسم؟ شما می‌توانید سوالات خود را در بخش “پرسش و پاسخ” مربوط به همان کالا مطرح کنید یا با واحد پشتیبانی فروان کالا تماس بگیرید.

آیا امکان خرید عمده از فروان کالا وجود دارد؟ برای اطلاع از شرایط خرید عمده، لطفاً با واحد فروش عمده فروان کالا تماس بگیرید. اطلاعات تماس در بخش “تماس با ما” موجود است.

سایر سوالات:

چگونه می‌توانم با فروان کالا تماس بگیرم؟ شما می‌توانید از طریق شماره تلفن ۰۵۶۳۲۲۳۶۴۵۶ (در ساعات 8 الی 17)، آدرس ایمیل [sales@farvankala.com] و یا بخش “تماس با ما” در وب‌سایت با واحد پشتیبانی فروان کالا در ارتباط باشید. اطلاعات تماس در صفحه مربوطه درج شده است.

ساعات کاری واحد پشتیبانی فروان کالا به چه صورت است؟ ساعات کاری واحد پشتیبانی در صفحه “تماس با ما” وب‌سایت فروان کالا ذکر شده است.

امیدواریم پاسخ سوالات شما را در این بخش یافته باشید. فروان کالا همواره آماده پاسخگویی به سوالات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتریان گرامی می‌باشد.